Amazon ingin beberapa perwakilan layanan pelanggan bekerja dari jarak jauh sebagai bagian dari dorongan yang lebih luas untuk memangkas biaya

Halo teman baik TanyaTekno, jumpa kembali kita di artikel ini. Di artikel ini saya dapat mengulas Amazon ingin beberapa perwakilan layanan pelanggan bekerja dari jarak jauh sebagai bagian dari dorongan yang lebih luas untuk memangkas biaya

Secara singkat: Amazon dikatakan mendorong beberapa karyawan untuk bekerja dari rumah dalam upaya membantu perusahaan memangkas biaya yang terkait dengan perekrutan di tempat. Satu sumber mengklaim langkah itu adalah bagian dari strategi yang lebih luas yang pada akhirnya akan mencakup penutupan beberapa pusat panggilan di seluruh negeri termasuk satu lokasi di Kennewick, Washington, yang dibuka pada 2005.

Sumber yang mengetahui masalah tersebut mengatakan kepada Bloomberg bahwa Amazon mendesak beberapa perwakilan layanan pelanggan di pusat panggilan yang berbasis di AS untuk bekerja dari jarak jauh.

Juru bicara Amazon Brad Glaser mengkonfirmasi dorongan untuk pekerjaan jarak jauh, mencatat bahwa mereka menawarkan anggota tim layanan pelanggan tambahan peningkatan fleksibilitas yang datang dengan bekerja dari rumah. Glaser, yang tidak berkomentar langsung tentang penutupan fasilitas yang direncanakan, menambahkan bahwa Amazon bekerja dengan karyawan ini untuk memastikan transisi yang mulus sambil terus memprioritaskan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Pandemi telah mendorong pemikiran ulang tentang tenaga kerja yang kemungkinan akan bertahan lama setelah Covid-19. Menurut Jeff Christofs dari layanan staf Kelly Services, hampir 90 persen perwakilan layanan pelanggan di Amerika Serikat pindah ke pusat panggilan sebelum pandemi. Setelah asap mereda, pemisahan antara telecommuting dan pindah ke kantor kemungkinan akan mendekati 50/50.

Pergeseran itu tampak seperti kemenangan bagi kedua belah pihak. Karyawan akan dapat menikmati fasilitas yang datang dengan bekerja dari jarak jauh, termasuk pengurangan biaya bahan bakar dan perawatan kendaraan serta waktu yang hilang saat bepergian. Amazon tidak akan terbatas pada perekrutan dari wilayah tertentu, dan jika cukup banyak orang memilih untuk bekerja dari jarak jauh, perusahaan dapat menghemat uang dengan menutup pusat panggilan khusus. Selain biaya overhead yang terlibat dalam menjalankan pusat panggilan fisik, Amazon juga harus membayar real estat yang dioperasikannya.

Pada akhirnya, pelanggan Amazon dapat berakhir dengan tongkat pendek. Perwakilan dukungan pelanggan yang bekerja dari rumah kemungkinan besar tidak memiliki tingkat pengawasan manajemen yang sama seperti yang ada di pusat panggilan dan masuk akal bahwa kualitas pekerjaan mereka mungkin terpengaruh.

Kredit gambar: Pixabay, Karolina Grabowska

Demikianlah uraianmengenai Amazon ingin beberapa perwakilan layanan pelanggan bekerja dari jarak jauh sebagai bagian dari dorongan yang lebih luas untuk memangkas biaya

. Jangan Lupa untuk
berbagi artikel ini ya sobat.