Berbelanja di Amazon semakin buruk dan kurang dapat diandalkan berkat iklan

Gambar besar: Jika tidak jelas, Amazon memiliki metode yang agak membingungkan dalam mempromosikan produk tertentu kepada pelanggan. Orang-orang mulai memperhatikan betapa mengganggu belanja di Amazon dalam beberapa tahun terakhir karena “Produk Bersponsor” dan item yang dipromosikan Amazon sebagai “berperingkat tinggi”.

Saat mendekati musim liburan, jutaan orang memulai, melanjutkan, atau mengakhiri perjalanan belanja mereka. Amazon tidak asing dengan masuknya pesanan dan pengiriman selama ini, membanggakan 1,5 miliar item konyol yang dikirimkan sekitar Liburan 2020. Namun, beberapa pembeli mulai melihat pengalaman berbelanja Amazon dengan cara yang sama sekali berbeda.

Minggu lalu, Jeffrey Fowler dari The Washington Post melaporkan perubahan yang telah dialami Amazon (dan pesaing lain yang mengikutinya) selama beberapa tahun terakhir. Sebelumnya, hasil pencarian produk berbasis algoritme Amazon berdasarkan ulasan, popularitas, dan kualitas barang secara keseluruhan. Namun, banyak hal telah berubah. Fowler menegaskan bahwa perusahaan mungkin dapat membeli jalan mereka ke bagian atas halaman pencarian.

Klik untuk memperbesar.

Gambar di atas memberikan contoh, menampilkan hasil penelusuran untuk “tv 4k”. Panel kiri, dari tahun 2015, hanya menampilkan produk yang paling populer dalam penelusuran. Di sebelah kanan, alat peraga menempati lebih dari setengah layar, salah satunya bahkan bukan TV dan tidak boleh ditampilkan di sini.

Fowler menyebut barang-barang ini “hasil luar biasa” daripada “produk bersponsor”. Dilaporkan bahwa Amazon menjual iklan senilai $31 miliar pada tahun 2021, ketiga setelah Google dan Facebook. Juru bicara Amazon Patrick Graham mengklaim iklan ini “membantu, informatif, dan membantu membuat belanja sedikit lebih mudah,” tetapi tampaknya mereka melakukan sebaliknya.

Klik untuk memperbesar.

Fowler memberikan contoh lain untuk membandingkan hasil tahun 2015 dengan halaman hasil pencarian saat ini, menunjukkan pencarian merek tertentu—pencampur KitchenAid. Tangkapan layar tahun 2015 (kiri) menunjukkan lima mixer oleh KitchenAid. Hasil terakhir (kanan) menunjukkan satu produk KitchenAid dan lima produk lainnya dari berbagai perusahaan. Jika seseorang sedang mencari produk KitchenAid, tidak masuk akal untuk segera mempromosikan lima item yang bukan dari perusahaan tersebut. Amazon memastikan bahwa perubahan ini menawarkan “lebih banyak pilihan” dan “mendorong penemuan” kepada pelanggan.

Fowler mendesak klien untuk mengambil kendali dengan dua cara khusus. Pertama, pelajari cara Amazon menggunakan iklan untuk mempromosikan produk kepada Anda. Istilah-istilah seperti “disponsori” atau “diunggulkan oleh merek kami” atau bahkan logo dari perusahaan yang tidak terkait (seperti yang telah kami lihat di atas) semuanya merupakan indikator dari apa yang disebut “hasil buruk”.

Kedua, teliti apa yang Anda pertimbangkan untuk dibeli sebelum menjelajahi Amazon. Jika Anda tahu apa yang Anda inginkan, upaya Amazon untuk menarik Anda ke item lain mungkin tidak berhasil. Fowler berharap saat pelanggan mengubah metode belanja mereka di Amazon, perusahaan akan mengubah pendekatannya menjadi rekomendasi yang dipersonalisasi.