EA meminta maaf setelah akun Need for Speed ​​yang kontroversial menyebut penggemar ‘brain milkshake’

Telapak tangan: Manajer akun media sosial yang baik dapat meningkatkan citra publik pemilik bisnis melalui interaksi yang bijaksana dengan pelanggan. Namun ada perbedaan penting antara memberikan tanggapan yang cerdas terhadap keluhan yang tulus dan menyebut seseorang sebagai “otak milkshake”. Sayangnya untuk EA, akun Need for Speed ​​​​nya memilih untuk melontarkan hinaan kepada seorang penggemar, mendorong perusahaan tersebut untuk meminta maaf.

Akun resmi Need for Speed ​​​​Twitter telah menerima keluhan dan beberapa berita utama tentang tanggapannya yang bermusuhan terhadap pengguna. Tapi pendekatan itu telah menghasilkan banyak minat pada entri terbaru dalam franchise yang sudah berjalan lama menjelang peluncurannya pada 29 November.

Namun, orang yang mengendalikan akun tersebut tampaknya bertindak terlalu jauh ketika seorang penggemar mengeluh tentang kebijakan akses awal game tersebut; Mereka yang melakukan pre-order Need for Speed ​​​​Unbound: Palace Edition akan mendapatkan akses awal tiga hari sebelum judul balapan dirilis.

Satu orang men-tweet bahwa membayar lebih untuk mendapatkan akses ke game 3 hari lebih awal adalah eksploitatif, yang ditanggapi oleh akun tersebut dengan “menangis bro atau beli id ​​harga reguler”, sebelum menyebut mereka “otak susu”. Setelah keluhan empat kalimat tentang hubungan pelanggan dari pengguna, akun NFS mengirimkan tanggapan berikut: “Saya tidak membaca semua itu, maaf tentang apa yang terjadi pada Anda atau selamat.” Astaga!

Pesan-pesan itu telah dihapus, tidak mengherankan. Tapi mereka tertangkap oleh Dexerto.

Need for Speed ​​sudah cukup pic.twitter.com/QsEDuxLd26

– Dexerto 23 November 2022

Akun Need for Speed ​​kini men-tweet bahwa beberapa tanggapannya di media sosial telah “melewati batas”. Seperti yang selalu terjadi pada permintaan maaf publik, permintaan maaf ditujukan kepada orang-orang yang “tersinggung”.

Tanggapan atas permintaan maaf itu beragam. Beberapa mengakui bahwa akun tersebut sudah keterlaluan, sementara yang lain mengatakan senang melihat orang-orang “terpikat” oleh manajer media sosial dan seluruh kejadian itu lucu. Ada juga klaim yang belum dikonfirmasi bahwa orang di balik akun tersebut telah dipecat.

Kami akui bahwa kami terjebak dalam hype peluncurannya dan beberapa tanggapan kami baru-baru ini di media sosial sangat berlebihan. Kepada para penggemar yang telah membuat kami tidak nyaman, kami mohon maaf. Kami akan melakukan yang lebih baik. Sampai jumpa di sini minggu depan.

– Need for Speed ​​(Need for Speed) 23 November 2022

Sejujurnya, akun media sosial resmi sering berurusan dengan pelecehan dan ancaman yang tidak beralasan. Dalam kasus ini, balasan cepat dan pemblokiran pengguna biasanya merupakan respons terbaik. Tapi mengumpat akan selalu berisiko, dan bukan berarti orang tersebut sangat bermusuhan.