Grup perangkat keras Amazon menghadapi kerugian besar karena upaya monetisasi Alexa goyah

ringkasan: Amazon menemukan dirinya berada di antara batu dan tempat yang sulit pada tahun 2014. Telepon Api sudah terbakar ketika Amazon memperkenalkan speaker Echo menjelang akhir tahun. Pembicara terhubung yang rendah hati memiliki potensi yang jelas sebagai pendamping belanja, tetapi hanya sedikit yang menyadari betapa Alexa akan memengaruhi portofolio produk dan strategi perusahaan di tahun-tahun mendatang.

Ada beberapa hal yang bertahan lama di dunia teknologi yang berkembang pesat, dan selama hampir satu dekade, Alexa telah berjuang keras.

Sekitar waktu ini tahun lalu, Bloomberg melaporkan bahwa Amazon mengalami masalah serius dalam mempertahankan pengguna Alexa. Data penjualan liburan saat itu menunjukkan bahwa hingga 25 persen pemilik perangkat Alexa baru tidak lagi aktif menggunakan asisten virtual di minggu kedua kepemilikannya.

Lagu itu sepertinya tidak banyak berubah selama setahun terakhir. Menurut laporan baru dari Business Insider, unit digital global Amazon (yang mencakup perangkat Alexa dan Echo) melaporkan kerugian operasional lebih dari $3 miliar pada kuartal pertama. Menurut salah satu sumber, sebagian besar kerugian terkait dengan Alexa dan perangkat terkait. Selain itu, kerugian yang dialami oleh perusahaan grosir Amazon lebih dari dua kali lipat kerugiannya.

Minggu lalu, Amazon mulai memberhentikan anggota tim dari mengatur perangkat dan layanannya. Sehari kemudian, CEO Andy Jassy mengatakan pemotongan peran tambahan akan berlanjut hingga awal 2023.

Alexa dikatakan sebagai anak otak dari pendiri Amazon Jeff Bezos, yang sangat terlibat dengan tim pengembangan pada masa-masa awalnya. Namun, selama bertahun-tahun privasi online telah menjadi pokok bahasan utama di antara konsumen dan Amazon tidak kebal. Laporan karyawan Amazon yang mendengarkan percakapan Alexa menjadi berita utama dan polisi di Arkansas bahkan ingin menggunakan data yang ditangkap oleh speaker Echo dalam kasus pembunuhan. Tak perlu dikatakan, itu adalah jenis perilaku yang membuat konsumen takut.

Selain itu, Alexa tidak menguntungkan seperti yang dibayangkan perusahaan pada awalnya. Awalnya, banyak yang melihat Alexa sebagai cara untuk membantu Amazon menjual lebih banyak produk (pemesanan hands-free, misalnya). Ini didukung oleh model penjualan yang kuat di mana Amazon menjual perangkat keras dengan biaya dan menghasilkan pendapatan di sisi perangkat lunak (Alexa). Alih-alih, Alexa telah berevolusi menjadi asisten pribadi yang bertugas melakukan tindakan sepele yang tidak dapat dimonetisasi seperti memutar musik atau membaca ramalan cuaca.

Amazon membekukan perekrutan untuk tim Alexa pada 2019 dan segera setelah itu, Bezos dilaporkan kehilangan minat pada divisi tersebut. Upaya lebih lanjut untuk memonetisasi platform juga gagal.

Bacaan terkait: Inilah yang akan datang selanjutnya untuk Amazon’s Alexa

Amazon juga berjuang dengan taruhan perangkat keras lainnya. Seorang pengembang menggambarkan robot rumah Astro sebagai mimpi buruk privasi dan bencana yang tidak cocok untuk dirilis. Baru bulan lalu, Amazon mengumumkan akan menghentikan pengujian lapangan robot pengiriman Scout dan menugaskan kembali karyawan ke proyek lain. Prime Air, peluncuran pertama dunia pada tahun 2013, belum sepenuhnya terealisasi.

Sumber yang akrab dengan Alexa mengatakan kepada Business Insider bahwa Amazon berada di jalur yang tepat untuk kehilangan sekitar $10 miliar pada Alexa dan perangkat terkait tahun ini. Seorang mantan karyawan mengatakan Alexa adalah kegagalan imajinasi. “Itu adalah kesempatan yang terlewatkan,” tambah orang itu.

Amazon tampaknya mengabaikan gagasan bahwa Alexa dan Echo dalam masalah. Wakil presiden perangkat dan layanan Amazon, David Limp, mengatakan kepada surat kabar itu bahwa mereka berkomitmen untuk Alexa dan Echo, dan akan terus berinvestasi besar-besaran di dalamnya.

Saat ini, Alexa adalah asisten suara terpopuler ketiga di AS setelah Asisten Google dan Siri Apple dengan 75,6 juta pengguna. Menurut Insider Intelligence, tawaran Google memimpin dengan 81,5 juta pengguna diikuti oleh Siri dengan 77,6 juta pengguna.

Kredit gambar: Jonathan Borba, GeekWire, Andres Urena