Nintendo Jepang akan menolak untuk memperbaiki atau mengganti produk pelanggan jika mereka mengganggu karyawannya

kentang panas: Membeli perangkat mahal hanya untuk menemukannya rusak dalam hitungan hari akan membuat siapa pun marah kepada pabrikan, tetapi marah pada karyawannya tidak membantu. Nintendo Jepang mengambil sikap terhadap pelecehan terhadap pekerjanya dengan menolak untuk memperbaiki atau mengganti item jika orang tersebut berperilaku kasar atau membuat permintaan yang tidak masuk akal.

The Japan Times menulis bahwa Nintendo menerima pujian dari pengguna media sosial karena memperbarui syarat dan ketentuan layanan pelanggannya pada bulan Oktober untuk memasukkan bagian baru tentang pelecehan oleh pelanggan.

Lengan perusahaan Jepang meminta pelanggan untuk menahan diri dari menggunakan tindakan apa pun di luar apa yang dapat diterima secara sosial sebagai sarana untuk memenuhi permintaan. Ini termasuk

• intimidasi atau ancaman
• penghinaan atau pencemaran nama baik
• Pelanggaran privasi
• Tuntutan yang berlebihan, seperti perbaikan gratis saat garansi habis
• Untuk menuntut permintaan maaf dari Nintendo atau karyawannya tanpa alasan yang masuk akal
• Mengulangi permintaan atau keluhan yang sama secara berlebihan
• Komentar fitnah di jejaring sosial atau situs web

Jika Nintendo meyakini bahwa tindakan tersebut telah terjadi, Nintendo dapat menolak untuk mengganti atau memperbaiki Produk yang rusak. Dia menambahkan bahwa jika ada perilaku yang dianggap berbahaya, perusahaan akan menghubungi pihak berwenang dan mengambil tindakan yang sesuai.

Nintendo: Jangan menjadi lubang seksi bagi karyawan kami

Petugas hubungan masyarakat Nintendo mengatakan, “Kami membuat keputusan setelah menyimpulkan bahwa pelanggan kami akan mengerti karena reputasi yang kami bangun dari menanggapi mereka dengan jujur.”

Seorang ahli mengatakan Nintendo Jepang “meningkatkan kesadaran dan menyerukan pemahaman masyarakat” dan bahwa model perusahaan akan memiliki “dampak yang baik pada perusahaan lain juga.”

Meskipun Jepang memiliki undang-undang yang melarang perundungan di tempat kerja, tidak ada perlindungan hukum serupa bagi karyawan ketika pelecehan tersebut berasal dari pelanggan.

Sebagian besar tindakan yang terdaftar Nintendo sebagai tidak dapat diterima secara sosial harus dikutuk secara universal: intimidasi, ancaman, penghinaan, dll. Tapi ada beberapa di daftar itu yang bisa jadi kontroversial. Pelanggan terkadang harus mengulangi permintaan atau keluhan yang sama (wajar) jika perusahaan menolak untuk memprosesnya. Di tempat lain, Nintendolah yang memutuskan apa yang dimaksud dengan “alasan yang masuk akal” atau “tuntutan yang berlebihan”.

Poin penting terbesar mungkin adalah “komentar yang memfitnah di jejaring sosial atau situs web”. Beberapa perusahaan, belum tentu Nintendo, sering mengabaikan keluhan yang sah dari pelanggan sampai mereka cukup memperhatikan ketidakadilan di media sosial, penulis ini membuktikan. Jika seseorang men-tweet di Twitter bahwa sebuah perusahaan “omong kosong” karena mereka diperlakukan dengan sangat buruk, apakah itu memfitnah?

Namun, pada akhirnya, perubahan aturan seharusnya membuat orang tidak berani melecehkan karyawan yang tidak bertanggung jawab atas kerusakan Nintendo Switch yang baru saja mereka beli. Itu hanya bisa menjadi hal yang baik.