Studi tersebut menunjukkan bahwa 50% bengkel mengganggu mesin pelanggan

Omong kosong apa ini?! Bagi banyak orang, bahkan yang paling kompeten secara teknis, ada kalanya perbaikan ponsel atau PC berada di luar kemampuan mereka. Kejadian seperti itu sering kali mengharuskan perangkat diperbaiki secara profesional, tetapi ini juga berarti risiko teknisi mengakses data pribadi Anda. Menurut sebuah laporan baru, ini terjadi sekitar 50% dari waktu, dan lebih mungkin terjadi jika pelanggannya adalah wanita.

Seperti dilansir Ars Technica, sebuah studi baru yang dilakukan oleh para peneliti di University of Guelph di Ontario, Kanada, melihat catatan laptop yang menerima perbaikan semalam dari 12 toko (nasional, provinsi, dan lokal) di wilayah Greater Ontario antara Oktober. . dan Desember 2021.

Yang mengganggu, tidak hanya teknisi dari enam lokasi yang mengakses data pribadi, tetapi dua dari mereka juga menyalin data tersebut ke perangkat pribadi. Laporan tersebut menemukan bahwa pekerja lebih cenderung mengakses data pribadi jika barang yang sedang diperbaiki adalah milik pelanggan, dan mereka cenderung mencari data yang lebih sensitif dalam kasus tersebut, termasuk foto, dokumen, dan informasi keuangan non-seksual yang terbuka. .

Jumlah sebenarnya bisa lebih tinggi, karena para peneliti mengunjungi 16 toko, tetapi dua dari catatan laptop tidak dapat dipulihkan, dan outlet segera memperbaikinya daripada menyimpan mesin dalam semalam.

Dalam tiga kasus, teknisi berusaha menyembunyikan intrusi mereka dengan menghapus Akses Cepat Windows atau file yang baru diakses. Dalam kasus catatan yang tidak dapat dipulihkan, satu pekerja mengatakan bahwa mereka menginstal perangkat lunak antivirus dan melakukan pembersihan disk untuk “menghapus banyak virus di perangkat”, sementara yang lain tidak memberikan penjelasan.

Satu-satunya masalah pada semua laptop adalah driver audio dinonaktifkan, yang merupakan perbaikan mudah untuk diperbaiki dan tentunya tidak memerlukan akses ke file pribadi.

Separuh dari mesin dibuat seolah-olah memiliki pemilik laki-laki dan setengah pengguna perempuan. Para peneliti menambahkan dokumen, baik gambar seksual maupun non-seksual, dompet cryptocurrency dengan kredensial, serta program pencatatan khusus.

Bagian lain yang mengkhawatirkan dari penelitian ini melibatkan membawa laptop ke toko untuk mengganti baterainya, sebuah prosedur sederhana yang tidak memerlukan akses ke sistem operasi. Ketika ditanya apakah pekerjaan dapat dilakukan tanpa memberikan kata sandi, tiga menolak untuk melakukan prosedur jika pelanggan tidak menyerahkannya, dan empat dari mereka setuju tetapi memperingatkan bahwa mereka tidak akan dapat memverifikasi atau bertanggung jawab atas pekerjaan mereka. bekerja Satu meminta untuk menghapus kata sandi, dan yang lain mengatakan mereka akan mengatur ulang perangkat jika perlu.

Laporan tersebut meresahkan siapa pun yang mempertimbangkan untuk membawa perangkat untuk diperbaiki: hampir semua situs meminta kata sandi saat tidak diperlukan, setengah dari toko mengintip data pribadi, banyak yang mencoba menyembunyikan / menghapus bukti gangguan, dan sebagainya. Tapi kemudian, hal semacam ini bukanlah hal baru. Pada bulan Juni tahun lalu, Apple membayar jutaan wanita Oregon setelah dua karyawan di Pegatron, salah satu kontraktor perbaikan utama Apple, memposting foto dan video candid dirinya di media sosial menggunakan iPhone yang dia kirimkan untuk diperbaiki. Insiden semacam ini telah menyebabkan Samsung meluncurkan mode perawatan untuk perangkat Galaxy-nya, yang dapat mencegah akses ke informasi sensitif termasuk foto, kontak, atau pesan.

Masthead: Divergensi